Preguntas frecuentes
Pedido y entrega
Tu joya se prepara con cuidado y suele llegar en:
- España: de 7 a 14 días laborables
- Australia: de 8 a 15 días laborables
- Canadá: de 8 a 15 días laborables
- Estados Unidos: de 8 a 15 días laborables
- Irlanda: de 7 a 14 días laborables
- Nueva Zelanda: de 8 a 15 días laborables
- Reino Unido: de 7 a 14 días laborables
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El envío es gratis cuando pides 2 o más artículos. El envío de un solo artículo cuesta 4,90 €. Todos los detalles en nuestra Política de envíos.
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Actualmente enviamos a España, Australia, Canadá, Estados Unidos, Irlanda, Nueva Zelanda y Reino Unido, y pagas en tu moneda local.
No. El precio que ves al finalizar la compra es el precio total: no pagas nada más en la entrega.
Devoluciones y garantía
Tienes 30 días para cambiar de opinión. Solicita la devolución desde tu cuenta y, en cuanto la joya vuelve a nosotros en buen estado, te devolvemos el dinero. Sencillo, claro y sin tener que dar explicaciones.
En los 30 días siguientes a la entrega, inicia sesión con el correo que usaste al comprar y solicita la devolución desde tu pedido. Te indicamos los siguientes pasos y te devolvemos el dinero en cuanto recibimos el artículo. Todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
Escríbenos a hey@fayeandrae.com con una foto de la joya y de su embalaje. Te respondemos lo antes posible para encontrar la mejor solución.
Joyas y piedras
Sí. Una piedra se elige muchas veces a primera vista: un color, un destello, una sensación. Si una de ellas te atrae, quizá ya dice algo de ti. Confía en esa primera intuición.
Según la tradición, cada piedra se asocia a un simbolismo: protección, dulzura, confianza, arraigo. Nosotros las vemos como portadoras de una intención, para llevarlas cerca de ti y darles vida a tu manera. Las propiedades asociadas a las piedras proceden del simbolismo tradicional y no tienen ningún efecto demostrado.
Elegimos nuestras joyas por la calidad de las piedras, el equilibrio de las formas y la precisión de los detalles. Cada piedra natural tiene sus propios tonos, vetas o inclusiones: pequeñas variaciones que no son defectos, sino la firma de un material vivo.
La mayoría de nuestras pulseras son ajustables. Para los modelos de talla fija, mide tu muñeca con una cinta métrica y añade aproximadamente 1 cm para que quede cómoda. Las longitudes disponibles aparecen en cada página de producto, junto a una guía de tallas.
Qué hacer: pulirlas con un paño suave y seco; guardar cada joya por separado, lejos de roces y humedad; ponértelas en último lugar, con la piel seca.
Qué evitar: el contacto prolongado con el agua (ducha, piscina, baño); perfumes, cremas y productos de limpieza; paños ásperos.
Regalos
Sí. A partir de 3 artículos, añadimos a tu pedido una pulsera sorpresa gratis.
Sí. Solo tienes que indicar su dirección en el paso de envío al finalizar la compra.
¿Todavía tienes dudas?
Estaremos encantados de ayudarte. Contáctanos aquí o escríbenos a hey@fayeandrae.com y te respondemos lo antes posible.















































