Política de reembolso

Queremos que te encante lo que has pedido. Si algo no está bien, así es como funciona.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en las 24 horas siguientes a realizarlo. Para solicitarla, inicia sesión con el correo electrónico que usaste al comprar y envía la solicitud desde tu pedido. Si el pedido todavía no se ha enviado, confirmaremos la cancelación y te reembolsaremos el importe completo. Enviamos los pedidos en un plazo de 1–3 días laborables. Una vez enviado, un pedido ya no se puede cancelar. 

Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los 30 días siguientes a la entrega. Los artículos deben estar sin usar y en su estado y embalaje originales.

1. Solicita la devolución: Inicia sesión con el correo electrónico que usaste al comprar, sin necesidad de cuenta ni contraseña; te enviaremos un código de un solo uso para acceder. Elige el artículo o los artículos que quieres devolver y revisaremos tu solicitud.
2. Envía tu devolución: Cuando aprobemos la devolución, te facilitaremos la dirección a la que enviarla. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Envíala con seguimiento: tu número de seguimiento sirve como justificante de la devolución.

Cambios

No hacemos cambios directos: si quieres otra cosa, devuelve tu pedido original para que te lo reembolsemos y haz un pedido nuevo.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original. El reembolso puede tardar 5–10 días laborables en aparecer.

¿Ha llegado dañado o no es el artículo correcto?

Escríbenos a hey@fayeandrae.com en los 7 días siguientes a la entrega con una foto y tu número de pedido, y lo solucionaremos.